Augmented Support 2.0 vereinfacht die Arbeit Ihrer Servicemitarbeiter und Techniker mit interaktiven Funktionen, Augmented Reality und Live-Unterstützung durch einen Experten aus der Ferne. Verkürzen Sie damit Stillstandszeiten und optimieren Sie Ihre Serviceprozesse.
Die wichtigsten Funktionen im Überblick:
Live Video
Verbinden Sie Servicetechniker und Experten mit Videotelefonie und lassen Sie den einen sehen, was der andere gerade sieht.
Multiconference
Verbinden Sie bis zu vier Teilnehmer, um das Problem gemeinsam schneller zu lösen.
AR-Pointer
Zeigen Sie im Video-Anruf auf das übertragene Bild, um Instruktionen zu verdeutlichen.
Text-Chat mit automatisierter Übersetzung
Besonders in einer lauten Umgebung ist es wichtig, dem Techniker Support über Textnachrichten zu bieten. Durch automatisierte Übersetzungen sind auch Sprachbarrieren dabei kein Hindernis mehr.
Screenshots und Markierungen
Machen Sie Screenshots und verdeutlichen Sie Anweisungen mit Markierungen und Pfeilen.
Übertragen von Dateien und Dokumenten
Versenden Sie Screenshots, Bilder und PDF-Dokumente über den Chat.
Automatische Supportberichte & Tickethistory
Nach jedem Supportanruf können Sie einen automatischen Bericht erstellen. Anschließend kann dieser von allen Teilnehmern gemeinsam bearbeitet werden.
256 Bit-Verschlüsselung
Ihre Daten sind dank Verschlüsselung perfekt geschützt.
Geräteunabhängig
Entwickelt für Smartphones und Tablets mit iOS 11.
Next Level Services
Optimieren Sie Ihren Service und entwickeln Sie neue gewinnbringende Servicekonzepte.
Software-as-a-Service
Flexibel und skalierbar – unsere Software ist cloudbasiert kann direkt ohne Installationsaufwand eingesetzt werden.
Augmented Support 2.0 – Was ist neu?
* Native App im neuen Design
* Multiconference: laden Sie bis zu vier Teilnehmer zu einem Supportanruf ein
* Interaktive Funktionen stehen nun jedem Nutzer zur Verfügung
* Dateien im Chat versenden
* Automatische Übersetzung von Chat-Nachrichten in die bevorzugte Sprache
Mit Expertise aus der industriellen Automatisierung und dem Maschinenbau, helfen die Softwareprodukte von ESSERT Digital Instandhaltung und Field Service zu digitalisieren.